개인교육

CS강사 MASTER과정

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CS강사란? 고객만족(Customer Satisfaction) 교육 강사로서, 기업체 및 공공기관 임직원과 개인 고객을 대상으로 고객응대 및 전화예절, 국제비지니스 및 사교행사 매너, 조직내 인간관계 관리 등에 관한 강의를 진행하는 강사를 말합니다, 

현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을 강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업입니다.

과정개요

교육목표 기업체 사내강사 및 프리렌서 CS강사로 활동할 수 있는 기본지식 과 교수법에 대한 전반적 지식을 습득하고,  실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅 등 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 함양할 수 있다.
분류 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101)
훈련수준 4수준
훈련기간 72시간
수료기준 ①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상
※ 두가지 기준 모두 충족 시 수료

교육대상

  • 교육대상이미지1

    기업 또는 프리랜서
    CS강사로 활동하고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    CS강사 교육을 통해
    서비스리더로 거듭나고
    싶으신 분

  • 교육대상이미지1

    현재 CS강사로서
    역량을 개발, 향상
    시키고자 하시는 분

  • 교육대상이미지1

    고객접점 근무자로서
    CS 마인드와 고객응대
    역량을 향상시키고자 하는 분

 

프로그램

 
CS강사 기본
M01 : 명품 서비스마인드
M02 : 프로페셔널 이미지메이킹
M03 : 고품격 서비스 커뮤니케이션
M04 : 효율적인 시간관리기법
 
CS강사 실무
M05 : 서비스마케팅
M06 : 고객관계관리 (CRM)
M07 : DISC를 활용한 유형분석
M08 : 특별한 고객만들기 (MOT)
M09 : 컴플레인 응대스킬
M10 : 교류분석 (TA)
 
창의적 교수기법
MM11 : 강의기획 및 교안작성
M12 : 코칭스킬
M13 : S.I.R기법
M14 : 퍼스널컬러 진단
 

 
 
프레젠테이션기법
M15 : 스피치기법
M16 : 파워포인트스킬
M17 : 프레젠테이션스킬
 
서비스 매너실무
M18 : 비즈니스매너
M19 : 전화매너와 응대스킬
M20 : 글로벌매너
 
창의적 교수기법
M21 : Level 1 TEST
M22 : Level 2 TEST
M23 : Level 3 TEST
M24 : Level 4 TEST

교수기법

  • 교수기법 이미지

    강의법 교사가 학생에게
    설명하는 방법

  • 교수기법 이미지

    문답법 질문과 대답에 의해
    전개되는 학습법

  • 교수기법 이미지

    토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
    상호의견 교환을 통한 학습

  • 교수기법 이미지

    시범강의 개인별 시연강의를 진행 후
    결과를 피드백 하는 방법

교육특징

교수특징 이미지

자격증안내

 

자격증

교육신청/효과

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후  오프라인 또는 온라인 상담을  통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다. 
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고  취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
  • CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다.  또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.
 

수료후 추천 연계교육

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교육신청/효과

  • STEP 1
    교육과정문의
  • 교육받으실 과정을 선택한 후  오프라인 또는 온라인 상담을  통해 운영일정을 확인합니다.
  • STEP 2
    교육컨설팅
  • 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다. 
  • STEP 3
    교육진행
  • 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
  • STEP 4
    수료 후 사후관리
  • 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고  취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
  • CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다.  또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.
 

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자격증 업데이트 준비중

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