CS 리더스(관리사)과정

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CS강사란?

CS Leaders 관리사과정은 고객의 입장에서 고품질 서비스 제공의 필요성과 역할에 부합되는 직무를 정의하고 각종 산업에서 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증 취득 과정입니다.

국제화시대와 정보산업의 발달로 글로벌 경쟁이 심화되면서 기업 경영 환경이 급변하고 고객의 요구와 니즈가 다양해져 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱 증가되고 있습니다. CS Leaders(관리사)를 통해 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되는 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계를 구축하여 고객중심 산업화에 부응하는 고객만족 서비스 기반이 될 것입니다.

시험 평가체계

자격 종목명	국가공인 CS Leaders(관리사)
검정기준	고객만족과 서비스 관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육할 수 있는 능력의 유,무를 구별한다.
검정방법	필기시험 (객관식 90문항 / 90분 / 5지선다형)
합격결정기준	합격	전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상
	불합격	전 과목 평균 100점 만점에 60점 미만
	과학으로 인한 불합격	3과목 중 단일 과목 획득 점수 40점 미만

과정개요

교육목표	고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 습득하고, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 함양한다.
분류	국가직무능력표준 NCS : 고객관리 (04020101)
훈련수준	4수준
훈련기간	32시간
수료기준	①출석률 80%이상

교육대상

서비스직종 정식등록자격증을
취득하고자 하시는 분
자격증취득을 통해 자신의
역량강화를 도모하고자 하시는 분
각종 산업현장에서 서비스
리더로서의 역할을 수행하시는 분
교육담당자 또는 강사로서
직무역량을 강화하고자 하시는 분

프로그램

CS개론
M01 : CS관리개론
M02 : CS경영
M03 : CS의식
M04 : 고객관계관리
M05 : 서비스 정의
M06 : 서비스 리더십

CS전략론
M07 : 서비스 기법
M08 : 서비스 차별화
M09 : 서비스 차별화 사례연구
M10 : 서비스 품질
M11 : 서비스 기법
M12 : 서비스 기법
M13 : 서비스 기법

고객관리 실무론
M14 : 고객 감동
M15 : 고객 만족
M16 : 고품위 서비스
M17 : 프레젠테이션
M18 : 인터넷 활용

교수기법

강의법 교사가 학생에게
설명하는 방법
문답법 질문과 대답에 의해
전개되는 학습법
토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습
문제풀이 개인별 기출문제를 풀어가며
학습하는 방법

교육특징

자격증안내

CS Leaders(관리사) 자격증

교육신청

STEP 1
교육과정문의
교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.

STEP 2
교육컨설팅
아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.

STEP 3
교육진행
수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.

STEP 4
수료 후 사후관리
수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.

교육효과

서비스의 전문 지식을 바탕으로 비즈니스의 효율성과 실용성을 함께 보완할 수 있으며, 서비스의 변화의 흐름에 맞추어 고객과의 변화된 서비스를 진행할 수 있는 관리자 양성할 수 있습니다. 이는 기업의 고객서비스경영 마인드에 부합하여 높은 고객가치를 창출하고 나아가 상품브랜드의 가치를 높이는 효과로 나타날 것입니다.

수료후 연계교육

SMAT(서비스경영) 과정
이미지컨설턴트과정

개인교육