°³Àα³À°

CS°­»ç MASTER°úÁ¤

Ȩ > ¾ÆÄ«µ¥¹Ì > CS±³À°°úÁ¤ > CS°­»ç MASTER°úÁ¤
 

CS°­»ç¶õ? °í°´¸¸Á·(Customer Satisfaction) ±³À° °­»ç·Î¼­, ±â¾÷ü ¹× °ø°ø±â°ü ÀÓÁ÷¿ø°ú °³ÀÎ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î °í°´ÀÀ´ë ¹× ÀüÈ­¿¹Àý, ±¹Á¦ºñÁö´Ï½º ¹× »ç±³Çà»ç ¸Å³Ê, Á¶Á÷³» Àΰ£°ü°è °ü¸® µî¿¡ °üÇÑ °­ÀǸ¦ ÁøÇàÇÏ´Â °­»ç¸¦ ¸»ÇÕ´Ï´Ù, 

ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷¿¡¼­ °í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¨µ¿À» ÅëÇÑ ±â¾÷ÀÇ À̹ÌÁö »ó½Â ¹× ¼ºÀåÀ» ¸ñÇ¥·Î Àü Á÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¼­ºñ½º±³À°À» °­È­ÇÏ°í ÀÖ´Â Ãß¼¼·Î¼­, CS°­»ç´Â ƯÈ÷ ¿©¼ºÀÇ ÀáÀç·Â°ú Ư¡À» °¡Àå È°¹ßÇÏ°Ô ÆîÄ¥ ¼ö ÀÖ´Â Á÷¾÷ÀÔ´Ï´Ù.

°úÁ¤°³¿ä

±³À°¸ñÇ¥ ±â¾÷ü »ç³»°­»ç ¹× ÇÁ¸®·»¼­ CS°­»ç·Î È°µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âº»Áö½Ä °ú ±³¼ö¹ý¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀû Áö½ÄÀ» ½ÀµæÇÏ°í,  ½ÇÁ¦ ±â¾÷ ÇöÀå¿¡¼­ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇöÀå ¸ð´ÏÅ͸µ ¹× ±³À°±âȹ, ÄÁ¼³Æà µî CS°­»ç·Î¼­ÀÇ È°µ¿ °¡´ÉÇÑ ´É·ÂÀ» ÇÔ¾çÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ºÐ·ù ±¹°¡Á÷¹«´É·ÂÇ¥ÁØ NCS : Æò»ý±³À° (04020101)
ÈƷüöÁØ 4¼öÁØ
ÈƷñⰣ 72½Ã°£
¼ö·á±âÁØ ¨çÃâ¼®·ü 80%ÀÌ»ó ¨è½Ã¹ü°­ÀÇÆò°¡ 60Á¡ÀÌ»ó
¡Ø µÎ°¡Áö ±âÁØ ¸ðµÎ ÃæÁ· ½Ã ¼ö·á

±³À°´ë»ó

  • ±³À°´ë»óÀ̹ÌÁö1

    ±â¾÷ ¶Ç´Â ÇÁ¸®·£¼­
    CS°­»ç·Î È°µ¿ÇÏ°í
    ½ÍÀ¸½Å ºÐ

  • ±³À°´ë»óÀ̹ÌÁö1

    CS°­»ç ±³À°À» ÅëÇØ
    ¼­ºñ½º¸®´õ·Î °Åµì³ª°í
    ½ÍÀ¸½Å ºÐ

  • ±³À°´ë»óÀ̹ÌÁö1

    ÇöÀç CS°­»ç·Î¼­
    ¿ª·®À» °³¹ß, Çâ»ó
    ½ÃÅ°°íÀÚ ÇϽô ºÐ

  • ±³À°´ë»óÀ̹ÌÁö1

    °í°´Á¢Á¡ ±Ù¹«Àڷμ­
    CS ¸¶Àεå¿Í °í°´ÀÀ´ë
    ¿ª·®À» Çâ»ó½ÃÅ°°íÀÚ ÇÏ´Â ºÐ

 

ÇÁ·Î±×·¥

 
CS°­»ç ±âº»
M01 : ¸íÇ° ¼­ºñ½º¸¶Àεå
M02 : ÇÁ·ÎÆä¼Å³Î À̹ÌÁö¸ÞÀÌÅ·
M03 : °íÇ°°Ý ¼­ºñ½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼Ç
M04 : È¿À²ÀûÀÎ ½Ã°£°ü¸®±â¹ý
 
CS°­»ç ½Ç¹«
M05 : ¼­ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ
M06 : °í°´°ü°è°ü¸® (CRM)
M07 : DISC¸¦ È°¿ëÇÑ À¯ÇüºÐ¼®
M08 : Ưº°ÇÑ °í°´¸¸µé±â (MOT)
M09 : ÄÄÇ÷¹ÀÎ ÀÀ´ë½ºÅ³
M10 : ±³·ùºÐ¼® (TA)
 
âÀÇÀû ±³¼ö±â¹ý
MM11 : °­ÀDZâȹ ¹× ±³¾ÈÀÛ¼º
M12 : ÄÚĪ½ºÅ³
M13 : S.I.R±â¹ý
M14 : ÆÛ½º³ÎÄ÷¯ Áø´Ü
 

 
 
ÇÁ·¹Á¨Å×À̼DZâ¹ý
M15 : ½ºÇÇÄ¡±â¹ý
M16 : ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ®½ºÅ³
M17 : ÇÁ·¹Á¨Å×À̼ǽºÅ³
 
¼­ºñ½º ¸Å³Ê½Ç¹«
M18 : ºñÁî´Ï½º¸Å³Ê
M19 : ÀüÈ­¸Å³Ê¿Í ÀÀ´ë½ºÅ³
M20 : ±Û·Î¹ú¸Å³Ê
 
âÀÇÀû ±³¼ö±â¹ý
M21 : Level 1 TEST
M22 : Level 2 TEST
M23 : Level 3 TEST
M24 : Level 4 TEST

±³¼ö±â¹ý

  • ±³¼ö±â¹ý À̹ÌÁö

    °­Àǹý ±³»ç°¡ Çлý¿¡°Ô
    ¼³¸íÇÏ´Â ¹æ¹ý

  • ±³¼ö±â¹ý À̹ÌÁö

    ¹®´ä¹ý Áú¹®°ú ´ë´ä¿¡ ÀÇÇØ
    Àü°³µÇ´Â ÇнÀ¹ý

  • ±³¼ö±â¹ý À̹ÌÁö

    ÅäÀǹý ±³»ç¿Í ÈƷûý, ÈƷûý°£
    »óÈ£ÀÇ°ß ±³È¯À» ÅëÇÑ ÇнÀ

  • ±³¼ö±â¹ý À̹ÌÁö

    ½Ã¹ü°­ÀÇ °³Àκ° ½Ã¿¬°­ÀǸ¦ ÁøÇà ÈÄ
    °á°ú¸¦ Çǵå¹é ÇÏ´Â ¹æ¹ý

±³À°Æ¯Â¡

±³¼öƯ¡ À̹ÌÁö

ÀÚ°ÝÁõ¾È³»

 

ÀÚ°ÝÁõ

±³À°½Åû/È¿°ú

  • STEP 1
    ±³À°°úÁ¤¹®ÀÇ
  • ±³À°¹ÞÀ¸½Ç °úÁ¤À» ¼±ÅÃÇÑ ÈÄ  ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¶Ç´Â ¿Â¶óÀÎ »ó´ãÀ»  ÅëÇØ ¿î¿µÀÏÁ¤À» È®ÀÎÇÕ´Ï´Ù.
  • STEP 2
    ±³À°ÄÁ¼³ÆÃ
  • ¾ÆÄ«µ¥¹Ì±³À° Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ® »ó´ãÀ» ÅëÇÏ¿© ±³À°ÀÏÁ¤ ¹× Ä¿¸®Å§·³, »çÈÄ°ü¸®, Ãë¾÷Áö¿ø µîÀ» È®ÀÎÇÏ°í µî·ÏÇÕ´Ï´Ù. 
  • STEP 3
    ±³À°ÁøÇà
  • ¼ö°­»ý ±³À°ÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃß¾î ±³À°°úÁ¤À» ¼ö°­ÇÏ°í. ±³À° ´ã´ç ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â Ãâ°á»çÇ× , ±³À°ÇöȲ µîÀ» üũÇÏ°í °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù.
  • STEP 4
    ¼ö·á ÈÄ »çÈÄ°ü¸®
  • ¼ö·á ÈÄ »çÈÄ°ü¸® ¹× Ãë¾÷ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇà/°ü¸® ÇÏ°í  Ãë¾÷Áö¿øÀ» ÅëÇØ ¼ö·á»ýÀÇ ºü¸¥ Ãë¾÷À» µµ¸ðÇÕ´Ï´Ù.
  • CS°­»ç MASTER°úÁ¤À» ¼ö·áÇÔÀ¸·Î¼­ ±â¾÷¿¡¼­ ¿ä±¸ÇÏ´Â CS±³À° °­»ç·Î¼­ÀÇ ¿ª·® ½ÀµæÇÏ°í °­»ç·Î¼­ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.  ¶ÇÇÑ ÇÁ¸®·»¼­ °­»ç·Îµµ È°µ¿ÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç ±â¾÷Ãâ°­, ¾ÆÄ«µ¥¹Ì ÆÄÆ®³Ê°­»ç, ÄÁ¼³Æñâ°ü µî¿¡¼­ ¿ª·®À» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
 

¼ö·áÈÄ Ãßõ ¿¬°è±³À°

ÀÚ°ÝÁõ

±³À°½Åû/È¿°ú

  • STEP 1
    ±³À°°úÁ¤¹®ÀÇ
  • ±³À°¹ÞÀ¸½Ç °úÁ¤À» ¼±ÅÃÇÑ ÈÄ  ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¶Ç´Â ¿Â¶óÀÎ »ó´ãÀ»  ÅëÇØ ¿î¿µÀÏÁ¤À» È®ÀÎÇÕ´Ï´Ù.
  • STEP 2
    ±³À°ÄÁ¼³ÆÃ
  • ¾ÆÄ«µ¥¹Ì±³À° Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ® »ó´ãÀ» ÅëÇÏ¿© ±³À°ÀÏÁ¤ ¹× Ä¿¸®Å§·³, »çÈÄ°ü¸®, Ãë¾÷Áö¿ø µîÀ» È®ÀÎÇÏ°í µî·ÏÇÕ´Ï´Ù. 
  • STEP 3
    ±³À°ÁøÇà
  • ¼ö°­»ý ±³À°ÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃß¾î ±³À°°úÁ¤À» ¼ö°­ÇÏ°í. ±³À° ´ã´ç ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â Ãâ°á»çÇ× , ±³À°ÇöȲ µîÀ» üũÇÏ°í °ü¸®ÇÕ´Ï´Ù.
  • STEP 4
    ¼ö·á ÈÄ »çÈÄ°ü¸®
  • ¼ö·á ÈÄ »çÈÄ°ü¸® ¹× Ãë¾÷ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÁøÇà/°ü¸® ÇÏ°í  Ãë¾÷Áö¿øÀ» ÅëÇØ ¼ö·á»ýÀÇ ºü¸¥ Ãë¾÷À» µµ¸ðÇÕ´Ï´Ù.
  • CS°­»ç MASTER°úÁ¤À» ¼ö·áÇÔÀ¸·Î¼­ ±â¾÷¿¡¼­ ¿ä±¸ÇÏ´Â CS±³À° °­»ç·Î¼­ÀÇ ¿ª·® ½ÀµæÇÏ°í °­»ç·Î¼­ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.  ¶ÇÇÑ ÇÁ¸®·»¼­ °­»ç·Îµµ È°µ¿ÀÌ °¡´ÉÇÏ¸ç ±â¾÷Ãâ°­, ¾ÆÄ«µ¥¹Ì ÆÄÆ®³Ê°­»ç, ÄÁ¼³Æñâ°ü µî¿¡¼­ ¿ª·®À» ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
 

¼ö·áÈÄ Ãßõ ¿¬°è±³À°

ÀÚ°ÝÁõ ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÁغñÁß

ÀÚ°ÝÁõ ¾÷µ¥ÀÌÆ® ÁغñÁß