CS강사 MASTER과정
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CS강사란? 고객만족(Customer Satisfaction) 교육 강사로서, 기업체 및 공공기관 임직원과 개인 고객을 대상으로 고객응대 및 전화예절, 국제비지니스 및 사교행사 매너, 조직내 인간관계 관리 등에 관한 강의를 진행하는 강사를 말합니다,
현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을 강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업입니다.
과정개요
| 교육목표 | 기업체 사내강사 및 프리렌서 CS강사로 활동할 수 있는 기본지식 과 교수법에 대한 전반적 지식을 습득하고, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅 등 CS강사로서의 활동 가능한 능력을 함양할 수 있다. |
|---|---|
| 분류 | 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101) |
| 훈련수준 | 4수준 |
| 훈련기간 | 72시간 |
| 수료기준 |
①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상 ※ 두가지 기준 모두 충족 시 수료 |
교육대상
-
기업 또는 프리랜서
CS강사로 활동하고
싶으신 분 -
CS강사 교육을 통해
서비스리더로 거듭나고
싶으신 분
-
현재 CS강사로서
역량을 개발, 향상
시키고자 하시는 분 -
고객접점 근무자로서
CS 마인드와 고객응대
역량을 향상시키고자 하는 분
프로그램
| CS강사 기본 |
|---|
| M01 : 명품 서비스마인드 |
| M02 : 프로페셔널 이미지메이킹 |
| M03 : 고품격 서비스 커뮤니케이션 |
| M04 : 효율적인 시간관리기법 |
| CS강사 실무 |
|---|
| M05 : 서비스마케팅 |
| M06 : 고객관계관리 (CRM) |
| M07 : DISC를 활용한 유형분석 |
| M08 : 특별한 고객만들기 (MOT) |
| M09 : 컴플레인 응대스킬 |
| M10 : 교류분석 (TA) |
| 창의적 교수기법 |
|---|
| MM11 : 강의기획 및 교안작성 |
| M12 : 코칭스킬 |
| M13 : S.I.R기법 |
| M14 : 퍼스널컬러 진단 |
| 프레젠테이션기법 |
|---|
| M15 : 스피치기법 |
| M16 : 파워포인트스킬 |
| M17 : 프레젠테이션스킬 |
| 서비스 매너실무 |
|---|
| M18 : 비즈니스매너 |
| M19 : 전화매너와 응대스킬 |
| M20 : 글로벌매너 |
| 창의적 교수기법 |
|---|
| M21 : Level 1 TEST |
| M22 : Level 2 TEST |
| M23 : Level 3 TEST |
| M24 : Level 4 TEST |
교수기법
-
강의법 교사가 학생에게
설명하는 방법 -
문답법 질문과 대답에 의해
전개되는 학습법 -
토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습 -
시범강의 개인별 시연강의를 진행 후
결과를 피드백 하는 방법
교육특징
자격증안내
교육신청/효과
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
- STEP 3
교육진행 - 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
- STEP 4
수료 후 사후관리 - 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
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CS강사 MASTER과정을 수료함으로서 기업에서 요구하는 CS교육 강사로서의 역량 습득하고 강사로서의 역할을 수행할 수 있습니다. 또한 프리렌서 강사로도 활동이 가능하며 기업출강, 아카데미 파트너강사, 컨설팅기관 등에서 역량을 발휘할 수 있습니다.