서비스 트렌드 교육
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서비스 트렌드 교육
최신 서비스 산업의 변화를 이해하고, 이를 바탕으로 혁신적인 서비스를 제공할 수 있는 지식과 기술을 습득할 수 있는 교육
서비스 트렌드 교육을 통해 변화하는 시장과 고객의 요구에 맞춘 새로운 서비스 모델과 전략을 학습할 수 있습니다. 또한, 최신 기술과 혁신적인 접근 방식을 적용하여 기업 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
교육특징
서비스 트렌드 교육은 최신 산업 동향과 서비스 변화를 중심으로 변화하는 시장 환경에 적응하고, 고객의 기대를 충족시키는 혁신적인 서비스 전략을 습득할 수 있도록 돕습니다.
교육대상
- CS교육을 통해 고객만족을
이끌어내려는 조직원 - 고객접점에서 근무하는
관리자 및 담당자 - 고객응대와 서비스
전문가가 되고 싶은 조직원 - 서비스직종으로 입사
또는 이직한 조직원
서비스 트렌드 교육 Step-1
| 교육명 | CS 변화의 이해와 고객 감동 전략 |
|---|---|
| 교육목표 |
- 변화하는 CS트렌드를 이해하고 그에 맞는 실전 대응 전략을 세울 수 있다.
|
| 교육시간 | 3H |
| 교육내용 |
① M1. CS Refresh - 우리 회사의 CS의 가치, 주도적으로 확립하기 - [조별 토의] 퍼실리테이션 기법 ‘DVDM’ 작성하기 - 발표 및 피드백 - 정의, 중요한 이유, 어려운 이유, 좋은 방법 ② M2. 흐름을 읽어라! CS의 트렌드 - 만물의 서비스화, 더 이상 ‘서비스직’이라는 구분은 무의미하다! - 가성비>가심비>나심비의 시대! - ‘편리미엄‘ 사소한 불편함을 해소하는 것이 곧 새로운 기회! - ’초개인화 기술‘ 고객의 상황과 니즈 및 성향 파악하고 응대해야 한다! - ’휴먼터치’ 더욱 강렬해진 인간의 감성 능력 ③ M3. 감성 능력 플러스, 고객 만족 플러스 - 감성지능(EQ)이란? - [자가 진단] 나의 감성지능 진단하기 - 감성지능이 곧 대인관계 능력을 좌우한다! - 감성지능의 4가지 영역 중 사회적 인식과 관계관리 능력을 높이는 방법 ④ M4. 실전! 감성 능력으로 나와 고객의 만족을! - CS의 핵심은 고객의 마음을 읽고 공감하는 데 있다. - 고객의 비언어(93%)에 집중하라! 타인의 감정에 귀 기울이기 - 적극적 경청 연습 - [게임] 형님과 아우 게임을 통해 경청의 의미 깨닫기 - 내용, 욕구, 감정을 모두 파악하는 경청의 기술 |
| 교수법 | 강의식, 팀별토론, 실습, 피드백 |
서비스 트렌드 교육 Step-2
| 교육명 | 2025 CS 트렌드, 더 높이 도약하기 |
|---|---|
| 교육목표 | 2025년 최신 cS트렌드 변화를 이해하고 고객 맞춤형 응대 스킬을 익힌다. |
| 교육시간 | 3H |
| 교육내용 |
① M1. 새로운 시작, 서비스 마인드 리부팅 - 성과를 이끄는 3가지 동기(즐거움, 의미, 성장) - 나는 내가 하는 일을 어떤 태도로 바라보는가? - 나의 서비스는 어떤 가치를 가지고 어떤 선한 영향력을 미치는가? ② M2. 한 눈에 이해하는 2023~24 CS트렌드 - 뉴디멘드 전략(The 'New Demand Strategy’)의 이해 - 지속적으로 상향 표준화되는 지금! 성장하지 않는 서비스는 도태된다. - 선제적 대응기술의 이해 - 고객이 필요하다고 표현하기 전, 먼저 해결 방법을 제공하여 불편함을 해소해야 한다! - 나의 레이다는 고객을 향해 있는가? - [이미지 게임] 나는 평소 타인에게 얼마나 관심이 있을까? - 고객의 눈으로 보면 보인다! 입장 전환하는 연습 ③ M3. 높이 도약하는 2025년 서비스 트렌드와 CX - 자신만의 취향이 중요하다! 옴니보어와 토핑경제 - 물성매력, 체험과 경험의 중요성 - CX(Customer Experience)를 관리하는 방법 - CX, 고객의 입장부터 퇴장까지, 모든 여정을 관리하는 것 - 우리 회사의 CX를 분석하기, 만족 vs 불만족 - [고객 여정지도 조별 실습] 우리 회사의 고객인 홍길동님은 입장부터 퇴장까지 어떤 서비스를 경험할까? - 발표 및 피드백 |
| 교수법 | 강의식, 팀별토론, 실습, 피드백 |
교육 신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택하신 후 온/오프라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 기업교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.
- STEP 3
교육진행 - 교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.
- STEP 4
교육 후 결과보고 - 교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.
서비스 트렌드 교육 기대효과
서비스 트렌드 교육을 통해 최신 서비스 트렌드를 이해하고 실질적으로 적용할 수 있는 능력을 배양하여 고객 만족도를 높이는데 기여할 수 있습니다. 또한, 고객 맞춤형 서비스 제공 및 긍정적인 상담 환경 조성을 통해 회사의 브랜드 이미지와 충성도를 강화할 수 있습니다.