커뮤니케이션스킬
홈 > 기업교육 > 기업 CS교육 > 커뮤니케이션스킬
커뮤니케이션스킬
효율적이고 합리적인 커뮤니케이션 스킬 교육
커뮤니케이션은 우리가 관련을 맺고 있는 사람 혹은 세상을 통해 매시지를 보내고, 받고, 해석하는 과정으로 일상생활을 유지하는 수단입니다. 커뮤니케이션스킬은 이러한 커뮤니케이션을 효율적이고 합리적으로 하는 기술입니다.
교육특징
기업 내에서 발생하는 수많은 커뮤니케이션 요소들을 바탕으로 커뮤케이션의 본질을 이해하고 이를 효과적으로 전달하는 방법을 습득 및 적용하여 업무 전달력을 향상시킵니다. 또한, 수직적, 수평적 관계에 따른 적절한 커뮤니케이션 방법을 배양하여 효과적인 커뮤니케이션스킬을 구사합니다.
교육대상
- CS교육을 통해 고객만족을
이끌어내려는 조직원 - 고객접점에서 근무하는
관리자 및 담당자 - 고객응대와 서비스
전문가가 되고 싶은 조직원 - 서비스직종으로 입사
또는 이직한 조직원
커뮤니케이션스킬 Step - 1
| 교육명 | 신입사원 역량강화 커뮤니케이션 스킬 |
|---|---|
| 교육목표 |
- 사회생활을 원활히 하고 싶은 대상자에게 원만한 관계형성을 위한 방법을 제시한다. - 조직에서 실전 적용 가능한 커뮤니케이션 스킬을 습득하여 호감과 신뢰감을 주는 비즈니스맨으로 거듭날 수 있다. |
| 교육시간 | 4H (기업에서 원하는 수준에 맞추어 운영가능) |
| 교육내용 |
① Opening - 오리엔테이션 동기부여 및 과정 설명 - 아이스 브레이킹 ② M1. 신입비즈니스맨을 위한 스피치 구성법 - 논리적 구조를 활용한 자기소개 스피치 - ‘ 역지사지’ 내맘 같지 않은 상사도 맘에 드는 보고법칙 - 회의스피치를 위한 효과적인 비즈니스 회의 화법 ③ M2. 상대를 파악하는 ‘이기는 법칙’ - 상사 성향과 대화 유형을 이해 - 상사 유형에 맞춘 실전 커뮤니케이션 스킬 ④ M3. 직장인의 처세술 대인커뮤니케이션 - 능숙한 회사어 정복하기 - 정중함과 겸손함이 묻어있는 비즈니스 화법 - 상황별 대화기법 - 어종 5종을 통한 대인관계 대어 낚기 ⑤ M4. 실전 상황극을 통한 핵심인재로 출발 - 조별 상황 설정 - 1차 상황설정 발표 - 스크립트 작성 및 연습 - 2차 실행 ⑥ Closing - 종합 피드백 |
| 교수법 | 강의식, 팀별발표, 상황극, 실습, 피드백 |
커뮤니케이션스킬 Step - 2
| 교육명 | 소통 활성화를 위한 커뮤니케이션 스킬 |
|---|---|
| 교육목표 |
- 조직내적으로 또는 고객사와의 올바른 커뮤니케이션 방법을 알아보고 상사 혹은 부하직원과 클라이언트의 Needs에 맞춤 커뮤니케이션스킬을 습득한다. - 직접 실행함으로써 실제업무에 필요한 비즈니스 스킬을 완성할 수 있다. |
| 교육시간 | 4H |
| 교육내용 |
① Opening - 오리엔테이션 동기부여 및 과정 설명 - 아이스 브레이킹 ② M1. 업무능력보다 중요한 대인관계 - 상호 이해의 중요성 - 호감의 법칙 (첫인상, 신뢰, 매력) - 경청능력 TEST - 효과적인 커뮤니케이션을 위한 연습 - 목적파악 및 효율적인 일의 추진을 위한 화법 ③ M2. 커뮤니케이션 스킬 - Key word 설정 및 말하기 - 압축하여 간결하게 말하기 - 알기 쉽게 말하기 - 감성적으로 말하기 - 설득을 위한 묘책 ④ M3. 화법을 통한 설득 - 1차 활동내용발표 - 스크립트 작성 및 상황연습 - 2차 R/P 실행 ⑤ Closing - 종합 피드백 - 커뮤니케이션의 진정한 의미 전달 |
| 교수법 | 강의식, 팀별토론, 실습, 피드백 |
커뮤니케이션스킬 Step - 3
| 교육명 | 고객맞춤 커뮤니케이션스킬 |
|---|---|
| 교육목표 |
- 다양한 고객을 응대하는 대상자에게 고객사와의 올바른 커뮤니케이션을 제시하고 다시 찾는 기업, 다시 찾는 직원이 되도록 한다. - 고객응대 실전연습을 반복하여 트레이닝함으로써 교육 후 바로 전문적인 응대를 할 수 있도록 한다. |
| 교육시간 | 4H |
| 교육내용 |
① Opening - 오리엔테이션 동기부여 및 과정 설명 - 아이스 브레이킹 ② M1. 누구나 만족하는 응대 커뮤니케이션이란 - 화법의 원칙 4 - 칭찬의 기술 - 라포형성과 맞장구 - 긍정의 Yes!를 부르는 화법 ③ M2. 고객응대 실전상황 - 해야 할 말과 하지 말아야할 말 - 비전문적 용어와 전문적인 용어 - 실전 상황 설득을 위한 다양한 화법 (123화법, Yes, but화법, I message 등) - 고객 응대 커뮤니케이션 6단계 ④ M3. 까다로운 우리 고객님 설득하기 - 1차 활동내용발표 - 스크립트 작성 숙지 및 상황연습 - 2차 R/P를 통하여 고객응대 ⑤ Closing - 종합 피드백 - 고객만족을 위한 꼭 필요한 마지막 Tip |
| 교수법 | 강의식, 팀별토론, 실습, 피드백 |
교육 신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택하신 후 온/오프라인 상담을 통하여 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 기업교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.
- STEP 3
교육진행 - 교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.
- STEP 4
교육 후 결과보고 - 교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.
커뮤니케이션스킬 교육 기대효과
커뮤니케이션스킬 교육을 통해 공감, 질문, 감정 등 대화의 기본요소를 활용하여 조직 내 소통을 활성화하고 조직 내 오해와 감정불화 등을 미연에 방지하여 조직간 유대감을 강화합니다. 또한, 조직 내 정확한 의사전달로 업무의 효율성을 높이고 기업의 성장에 큰 역할로 작용할 것입니다.