서비스리더 자격증
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Service Leader
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서비스리더란?
서비스리더란 매너 및 예절교육 중심의 고객 서비스에서 발전해 서비스의 정의, 리더십, 마케팅 기법, 고객만족도 평가, 서비스 실무 등 기업 또는 개인을 대상으로 한 고객만족 서비스 담당자를 말합니다.
서비스리더의 전망
경영 패러다임이 서비스중심의 경제로 전환되면서 기업들이 고객중심 경영으로 전환되어 서비스의 중요성을 강조 지향함으로써 이에 걸맞은 직원 채용, 교육을 진행하고 있습니다. 이에 서비스리더는 특정 서비스 기업뿐만 아니라 고객을 응대하는 모든 분야의 기업에서 필요로 하고 있습니다.
출제기준
| 1급 | 검정기준 | 서비스리더로서 서비스실무 활용능력과, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 고객만족 서비스마인드, 호감가는 이미지메이킹, 고객접점 응대스킬, 감성커뮤니케이션, 서비스마케팅 등 고객만족 서비스 교육을 진행할 수 있는 실무 능력을 평가한다. |
|---|---|---|
| 시험시간 | 60분 | |
| 시험과목 |
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| 문제형식 | [필기] 객관식 4지선다형 | |
| 합격기준 | 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상 |
취득 정보
| 응시자격 |
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| 시험일정 | 문의(수시 및 개별 접수) |
| 등록정보 |
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| 비용정보 |
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| 환불규정 |
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| 기관정보 |
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자격증 및 발급처
