감정노동관리사 자격증
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Emotional Labor
Coordinator License
감정노동관리사란?
감정노동자 즉 실제자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 자들이 직무를 수행하면서 발생하는 감정적 부조화와 스트레스를 줄여줄 수 있는 심리적 컨트롤기법과 관리기법을 통해 감정노동자들을 케어, 관리하는 전문가를 말합니다.
감정노동관리사의 전망
서비스산업의 발달로 고객을 응대하는 분야가 직접적이고 다양화 되면서 감정노동의 수치가 올라가게 되었습니다.
이로 인해 감정노종 종사자들은 감정 부조화와 스트레스 등을 심각하게 느끼고 있으며 이를 해결할 방안 역시 사회적으로 대두되고 있는 상황입니다.
그 결과 각 서비스 분야 기업들은 감정노동관리사를 통해 해결방안을 모색하고 있으며 채용역시 증가하는 추세입니다.
출제기준
| 1급 | 검정기준 | 감정노동관리사로서 감정심리 컨트롤기법과 관리기법을 활용하여, 산업 현장에서 발생하는 스트레스와 심리적 불안감, 우울증 케어법을 평가한다. |
|---|---|---|
| 시험시간 | 60분 | |
| 시험과목 |
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| 문제형식 | [필기] 객관식 4지선다형 | |
| 합격기준 | 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상 |
취득 정보
| 응시자격 |
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| 시험일정 | 문의(수시 및 개별 접수) |
| 등록정보 |
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| 비용정보 |
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| 환불규정 |
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| 기관정보 |
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자격증 및 발급처
