CS1일 역량강화과정
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CS1일 역량강화과정이란?
고객 서비스 접점에서 고객만족을 넘어 고객감동을 이끌어 낼 수 있는 CS실무중심교육으로, 전문적인 서비스를 제공하고 서비스리더로 거듭나기를 희망하시는 분들을 위한 CS실무 교육과정입니다.
CS1일 역량강화과정을 통하여 각종 서비스 산업현장 실무자들이 갖춰야 할 기본 마인드를 함양하고 서비스 접점 프로세스를 구축하며, 고객의 입장에서 고객이 바라는 서비스를 실천하여 고객만족을 이끌어내는 서비스 리더를 양성합니다.
과정개요
| 교육목표 | 고객 서비스 접점에서 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 서비스마인드 및 고객응대 능력을 향상시키고 서비스리더로서의 역량을 함양한다. |
|---|---|
| 분류 | 국가직무능력표준 NCS : 기업교육 (04030102) |
| 훈련수준 | 4수준 |
| 훈련기간 | 6시간 |
| 수료기준 | 출석률 80%이상 |
교육대상
-
현재 강사로서 역량을 개발,
향상하고자 하시는 분 -
직업인으로서 갖춰야하는
기본소양교육이 필요한 조직원 -
자발성과 적극성,
혁신을 필요로 하는 조직원 -
조직에서 핵심 인재가
되고 싶은 임직원
프로그램
| 교과목 | 주제 | 상세 내용 |
|---|---|---|
| CS1일 역량강화과정 |
M1. 명품 서비스마인드 |
- 오픈마인드 기법 (변화와 성취를 위한 출발) - 서비스리더의 역할과 비전 - 프로 서비스마인드 철학과 행동강령 |
| M2. 비즈니스매너 |
- 비즈니스매너의 중요성 - 호감가는 직장인의 매너, 인사 및 접객매너 - 명함, 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너 |
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| M3. 전화매너와 응대스킬 |
- 전화매너의 특성과 이해 - 상황별 전화응대스킬, 불만고객 전화응대스킬 - 설득을 위한 YES를 부르는 전화응대스킬 |
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| M4. 불만고객응대 |
- 서비스에 대한 오만과 편견 - 불만고객 응대 스킬 - 불만고객 사로잡기 |
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| M5. 고품격 서비스 커뮤니케이션 |
- 서비스 커뮤니케이션의 이해 - 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션 - 말하기, 듣기, 태도스킬 |
교수기법
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강의법 교사가 학생에게
설명하는 방법 -
문답법 질문과 대답에 의해
전개되는 학습법 -
토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습
교육특징
교육신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
- STEP 3
교육진행 - 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
- STEP 4
수료 후 사후관리 - 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
교육효과
CS 1일 역량과정을 통하여 각종 서비스 산업현장 실무자들이 갖춰야할 기본 마인드를 함양하고 서비스 접점 프로세스를 구축하며,
고객의 입장에서 고객이 바라는 서비스를 실천하여 고객만족을 이끌어내는 서비스 리더를 양성합니다.