CS강사 자격증
홈 > 자격센터 > CS강사 자격증
CS instructor
License
CS강사란?
CS강사란 고객만족(Customer Satisfaction) 교육 강사로서, 기업체 및 공공기관 임직원과 개인 고객을 대상으로 고객응대 및 전화예절 국제비지니스 및 사교행사 매너, 조직내 인간관계 관리 등에 관한 강의를 진행합니다.
CS강사의 전망
현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을 강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업으로 서비스분야 또는 기업체 사내강사, 아카데미, 컨설팅기관, 프리랜서, 비서 등 많은 곳에서 필요로 하고 있습니다.
출제기준
| 1급 | 검정기준 | CS강사로서 CS실무 활용능력과 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 교육기획, 교수기법, 접점 코칭스킬, 프리젠테이션 스킬, SPOT기법을 구사할 수 있는 실무 능력을 평가한다. |
|---|---|---|
| 시험시간 | 60분 | |
| 시험과목 |
|
|
| 문제형식 | [필기] 객관식 4지선다형 | |
| 합격기준 | 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상 |
| 2급 | 검정기준 | CS강사로서 CS기본 활용능력과, 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 서비스마인드, 이미지메이킹, 기본매너, 비즈니스매너와 전화응대, 고객 커뮤니케이션 기법을 구사할 수 있는 실무 능력을 평가한다. |
|---|---|---|
| 시험시간 | 60분 | |
| 시험과목 |
|
|
| 문제형식 | [필기] 객관식 4지선다형 | |
| 합격기준 | 과목당 40점 이상, 평균 60점 이상 |
취득 정보
| 응시자격 |
|
|---|---|
| 시험일정 | 문의(수시 및 개별 접수) |
| 등록정보 |
|
| 비용정보 |
|
| 환불규정 |
|
| 기관정보 |
|
자격증 및 발급처
