CS강사 단기속성과정
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현재 대부분의 기업에서 고객만족을 넘어 고객감동을 통한 기업의 이미지 상승 및 성장을 목표로 전 직원을 대상으로 서비스교육을 강화하고 있는 추세로서, CS강사는 특히 여성의 잠재력과 특징을 가장 활발하게 펼칠 수 있는 직업입니다.
과정개요
| 교육목표 | 기업체 사내강사 및 프리렌서 CS강사로 활동하는데 필요한 컨텐츠를 중심으로 실제 기업 현장에서 적용 가능한 교육기획, 컨설팅 능력을 함양할 수 있다. |
|---|---|
| 분류 | 국가직무능력표준 NCS : 평생교육 (04020101) |
| 훈련금액 | 950,000원 (vat별도) |
| 훈련기간 | 28시간 |
| 수료기준 |
①출석률 80%이상 ②시범강의평가 60점이상 ※ 두가지 기준 모두 충족 시 수료 |
교육대상
-
기업 또는 프리랜서
CS강사로 활동하고
싶으신 분 -
CS강사 교육을 통해
서비스리더로 거듭나고
싶으신 분
-
현재 CS강사로서
역량을 개발, 향상
시키고자 하시는 분 -
고객접점 근무자로서
CS 마인드와 고객응대
역량을 향상시키고자 하는 분
프로그램
| CS강사 기본 | M1. 명품 서비스마인드 |
- 오픈마인드 기법 (변화와 성취를 위한 출발) - CS강사의 역할과 비전 - 프로 서비스마인드 철학과 행동강령 |
|---|---|---|
| M2. 프로페셔널 이미지메이킹 |
- 이미지메이킹 이론 - 이미지메이킹의 구성요소 - CS강사로서의 이미지 연출법 |
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| CS강사 실무 | M3. DISC를 활용한 유형분석 |
- 행동유형분석 개요 - DISC를 활용한 진단과 유형별 특징 파악 - 유형별 양립성 분석 및 이해 |
| M4. 특별한 고객만들기(MOT) |
- 고객접점의 이해 - 동선에 따른 고객접점분석 - 모니터링에 따른 서비스평가방법 &apm; 피드백 |
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| 창의적 교수기법 |
M5. 강의기획 및 교안작성 |
- 성인교수 방법론 - 교안작성방법과 주의사항 - 교안작성 매체활용법 및 실습 |
| M6. S.I.R기법 |
- Spot. Ice breaking. Roleplaying과 교육의 연계 - 다양한 S.I.R 활용기법 - S.I.R 지도요령 및 운영스킬 강화 |
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| 프레젠테이션 기법 | M7. 스피치기법 |
- 자신의 음성진단 - 정확한 발음과 발성연습 - CS강사로서 보이스연출 |
| M8. 프레젠테이션스킬 |
- 청중의 집중도를 높이는 오프닝스킬 - 상황별 제스처와 질문스킬, 피드백 스킬 - 공감과 감동을 전하는 클로징 스킬 |
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| 서비스 매너실무 |
M9. 비즈니스매너 |
- 비즈니스매너의 중요성 - 호감가는 직장인의 매너, 인사 및 접객매너 - 명함 악수, 소개 및 비즈니스 시 매너 |
| M10. 전화매너와 응대스킬 |
- 전화매너의 특성과 이해 - 상황별 전화응대스킬, 불만고객 전화응대스킬 - 설득을 위한 YES를 부르는 전화응대스킬 |
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| 시범강의 | M11. Level 1 TEST |
- 강사 이미지연출 및 스타일 점검 - 모의 시범강의 진행 - 시범강의 모니터링 &apm; 피드백 |
| M12. Level 2 TEST |
- 교안작성 및 구성요소 점검 - 모의 시범강의 진행 - 시범강의 모니터링 &apm; 피드백 |
