¸éÁ¢°ü±³À°
Ȩ > °ø°ø±â°ü/´ëÇÐ > ¼Ò¾ç±â°ü > ¸éÁ¢°ü±³À°
¸éÁ¢°ü±³À°
±â¾÷ÀÇ ÀÎÀç»ó¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇÏ´Â ´É·ÂÀ» ÇÔ¾ç
¸éÁ¢°ü ±³À°À̶õ Á¶Á÷¿¡¼ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀÎÀ縦 ¼±º°Çϱâ À§ÇØ °®Ãß¾î¾ß ÇÒ °´°üÀû Æò°¡ ±âÁØ°ú Çʼö ¿ª·®À» ½ÀµæÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±³À°ÀÔ´Ï´Ù. ÀÎÀçä¿ë¿¡ ÀÖ¾î º¯º°·ÂÇâ»ó°ú °üÁ¡À» º¯È½Ãų ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
±³À°Æ¯Â¡
Çö Á¤ºÎ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¥ ´É·ÂÁ߽ɻçȸ·Î¼ÀÇ º¯ÈÀÇ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá ¸éÁ¢ ½Ã ±âº» ¿øÄ¢°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ È°¿ëÇÏ¿© °´°üÀû Æò°¡¸¦ µµÃâÇØ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â ´É·Â°ú ¾È¸ñÀ» ÇÔ¾çÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
±³À°´ë»ó
- Ã¥ÀÓÀÇ½Ä ¹× Á÷¹«´É·ÂÀ»
°ÈÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â Á¶Á÷¿ø - Á÷¾÷ÀÎÀ¸·Î¼ °®Ãç¾ßÇÏ´Â
±âº»¼Ò¾ç±³À°ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ Á¶Á÷¿ø - Àڹ߼º°ú Àû±Ø¼º,
Çõ½ÅÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â Á¶Á÷¿ø - Á¶Á÷¿¡¼ ÇÙ½É ÀÎÀç°¡
µÇ°í ½ÍÀº ÀÓÁ÷¿ø
¸éÁ¢°ü±³À° Step-1
±³À°¸í | ¸®Å©·çÆ® ¸íÀå À°¼º±³À° |
---|---|
±³À°¸ñÇ¥ | ¸éÁ¢ÀÇ Á߿伺 ÀÎ½Ä ¹× Ã¥ÀÓ°¨À» Áõ´ëÇÏ°í ¸éÁ¢ ½ºÅ³À» °ÈÇÑ´Ù. |
±³À°½Ã°£ | 4H |
±³À°³»¿ë |
¨ç M1. ä¿ëÀÇ ¸ñÀû°ú ¸éÁ¢°üÀÇ Á߿伺 - ¸éÁ¢ÀÇ ÀÌÇØ (ä¿ëÀÇ ¸ñÀû°ú Á߿伺) - ¸éÁ¢°üÀÇ ¿ªÇÒ - CS°üÁ¡ÀÇ ¸éÁ¢ÀÇ Á߿伺 - ¸éÁ¢°ü°ú ±â¾÷À̹ÌÁö µî ¨è M2. ¸éÁ¢°úÁ¤ ¹× ¸éÁ¢ ½ºÅ³ - ¸éÁ¢ systemÀÇ ÀÌÇØ - ¸éÁ¢°úÁ¤ÀÇ ¿Ã¹Ù¸¥ ÀÌÇØ ¹× Æò°¡¿À·ù ºÐ¼®°ú Á¦°Å - ¸éÁ¢°ü ¿ª·®°È Çൿ/¿ª·®±â¹Ý ¸éÁ¢ÀÇ ÀÌÇØ Çൿ/¿ª·®±â¹Ý ¸éÁ¢ ¹æ¹ý (ÀÚ·á Çؼ®·Â, Áú¹® ±¸¼º·Â, ¿ª·® ÆǺ°·Â) ¸éÁ¢ÀÇ ÃâÁ¦ ÁÖÁ¦(Áú¹®°ú ´ë´ä) ÀÌÇØ ¸éÁ¢Æò°¡Ç¥¿Í Á¾ÇÕ½É»ç ¿ä·É ¨é M3. ¸ðÀǸéÁ¢ ¹× Çǵå¹é (Role Play) - ¸éÁ¢ ½Ç½À & Çǵå¹é - ¼Ò°³¿Í ¼³¸í(5ºÐ) ¡æ ¸éÁ¢Áú¹®(20ºÐ) ¡æ Æò°¡Á¶Á¤(5ºÐ) ¡æ 360¡ÆÇǵå¹é(10ºÐ) |
±³¼ö¹ý | °ÀǽÄ, ÆÀº°Åä·Ð, ½Ç½À, Çǵå¹é |
¸éÁ¢°ü±³À° Step-2
±³À°¸í | ÃÖÀûÀÇ ÀÎÀç ¼±¹ßÇÏ´Â ¸éÁ¢°ü ±³À° |
---|---|
±³À°¸ñÇ¥ | ¸éÁ¢ ¿À·ù ÀÎ½Ä ¹× Á¦°Å¸¦ ÅëÇØ ±â¾÷¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» Çâ»ó½ÃŲ´Ù. |
±³À°½Ã°£ | 4H |
±³À°³»¿ë |
¨ç M1. ä¿ëÀÇ ¿À·ù - ¸éÁ¢°ü ¼ºÇâ Áø´Ü - ÀϹÝÀûÀÎ ¿À·ù¿Í ´ëÀÀ ¹æ¾È - ä¿ë ¿À·ùÀÇ Á¾·ù¿Í ±Øº¹ ¹æ¾È ¨è M2.¿ì¸® ȸ»ç¿¡ ¸Â´Â ¸éÁ¢ - ¿ì¸® ȸ»çÀÇ ÀÎÀç»ó - Áú¹® ½ºÅ³ :Áú¹®ÀÇ À¯Çü/ ÁÁÀº Áú¹®,¾ÈÁÁÀº Áú¹® / ÃÖÃÊ Áú¹®, Ž»ö Áú¹® - Æò°¡ ½ºÅ³ :Çൿ ºÐÇØ ¿ä·É ¹× °¡¼³Àû Æò°¡ ¹æ¹ý ¨é M3. ¸ðÀǸéÁ¢ (Role Play) - ¿ªÇÒ ¿¬±â - »óȲ ¸éÁ¢ - »ç·Ê ºÐ¼® |
±³¼ö¹ý | ÀÌ·Ð, ½Ç½À, Åä·Ð, Çǵå¹é |
¸éÁ¢°ü±³À° Step-3
±³À°¸í | ä¿ë±â¹ýÀ» ÅëÇÑ Àü¹®¸éÁ¢°ü ±³À° |
---|---|
±³À°¸ñÇ¥ | ¸éÁ¢°üÀÇ ±âº» ÀÚ¼¼ºÎÅÍ BEI ¸éÁ¢ ±â¹ý Áß½ÉÀ¸·Î ¿ª·® ¸éÁ¢¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ ¹× ¸éÁ¢ ½ºÅ³À» °ÈÇÑ´Ù. |
±³À°½Ã°£ | 8H |
±³À°³»¿ë |
¨ç M1. ¸éÁ¢¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ -¸éÁ¢ÀÇ ÀÌÇØ¿Í À¯Çü :¼±¹ß °ü·Ã ÃÖ±Ù µ¿Çâ :¼±¹ß Process¿Í Ÿ´çµµ :¼±¹ß °úÁ¤¿¡¼ ¸éÁ¢ÀÇ ¿ªÇÒ°ú ÀÇ¹Ì ¨è M2. ä¿ë ¸éÁ¢°ü ¿ª·®ÀÇ ÀÌÇØ -¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÀÎÅͺäÀÇ ¸ð½À :¾î¶² Á÷¿øÀ» »Ì´Â ä¿ëÀΰ¡? :¸éÁ¢°üÀÇ ÇÙ½É ¿ª·®Àº? :Á߸³¼º È®º¸ : Æí°ß ±Øº¹ / Ÿ´ç¼º°ú ½Å·Úµµ ¨é M3. ÀÎÀç ä¿ë ¹æ½Ä -Áö¿øÀÚ ¿ª·® È®ÀÎÀ» À§ÇÑ BEI (Behavior Event Interview) :BEI Ư¡, ¿øÄ¢ ¹× ÇÁ·Î¼¼½º :Áú¹® ±â¹ýÀÇ Çٽɰú ±¸¼ºÇϱâ :ÇൿºÐ¼®¹ýÀ» À§ÇÑ °üÂû°ú °æûÀÇ ±â¼ú :Æò°¡ ÁöÇ¥ÀÇ ¼³Á¤°ú ÀÌ¿¡ µû¸¥ Áú¹® ±¸¼º -¸ðÀÇ ¸éÁ¢ ÁøÇà :¸éÁ¢°ü, °üÂûÀÚ ·ÑÇ÷¹À× :Æò°¡ ¿À·ù ºÐ¼® ¹× ÇØ°á¹æ¾È |
±³¼ö¹ý | ÀÌ·Ð, ½Ç½À, Åä·Ð, Çǵå¹é |
±³À° ½Åû
- STEP 1
±³À°°úÁ¤¹®ÀÇ - ±³À°¹ÞÀ¸½Ç °úÁ¤À» ¼±ÅÃÇϽŠÈÄ ¿Â/¿ÀÇÁ¶óÀÎ »ó´ãÀ» ÅëÇÏ¿© ¿î¿µÀÏÁ¤À» È®ÀÎÇÕ´Ï´Ù.
- STEP 2
±³À°ÄÁ¼³Æà - ±â¾÷±³À° Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿Í »ó´ãÀ» ÅëÇÏ¿© ±³À°ÀÏÁ¤ ¹× Ä¿¸®Å§·³, °»çÁø µîÀ» ÇùÀÇÇÏ°í È®Á¤ÇÕ´Ï´Ù.
- STEP 3
±³À°ÁøÇà - ±³À°´ã´ç ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ ¼±ÅÃÇϽŠÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃß¾î ±³À°°úÁ¤À» ÁøÇà(¿î¿µ)ÇÕ´Ï´Ù.
- STEP 4
±³À° ÈÄ °á°úº¸°í - ±³À°ÀÇ ¸¸Á·µµ ¹× ±³À°°á°ú µîÀ» ¸íÈ®È÷ È®ÀÎÇÏ¿© °á°úº¸°í¼ ÀÛ¼ºÇÏ°í Á¦ÃâÇÕ´Ï´Ù.
¸éÁ¢°ü±³À° ±â´ëÈ¿°ú
¸éÁ¢°ü ±³À°À» ÅëÇØ Á¶Á÷¿¡ ºÎÇÕÇÏ´Â ¿ì¼öÇÑ ÇÙ½ÉÀÎÀ縦 ¼±¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» ½ÀµæÇÏ°í, ÀÎÀûÀÚ¿ø È°¿ëÀ» ÅëÇØ »ç¾÷ÀÇ ¼º°ú¿Í Á¶Á÷ÀÇ Â÷º°¼ºÀ» À̲ø¾î ³¾ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.