감정노동관리과정
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감정노동관리과정
감정노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 수행하며, 업무상 요구되는 특정한 감정 상태를 연출하거나 유지하기 위해 행하는 일체의 감정관리 활동을 말합니다. 감정노동관리과정은 감정노동자에게 필요한 자기관리기법과 감정관리 컨트롤 방법을 교육합니다.
감정노동관리 교육은 다양한 모둠 활동과 사례 연구를 통해 나와 타인에 대한 이해를 돕고, 실제 현업에서 적용 가능한 심리적 기법과 관점 전환의 방법을 다각도로 제시합니다. 이를 통해 접점 또는 직무 관계에서 일어날 수 있는 감정노동 문제에 대한 해결책을 제시합니다.
과정개요
| 교육목표 | 다양한 감정노동 상황에서 자신만의 감정관리 및 자기관리기법을 습득한다. |
|---|---|
| 분류 | 국가직무능력표준 NCS : 기업교육 (04030102) |
| 훈련수준 | 4수준 |
| 훈련기간 | 6시간 |
| 수료기준 | 출석률 80%이상 |
교육대상
-
서비스업종에
종사하고 있으신 분 -
자신 현 상태를 파악 및
진단하고 싶으신 분 -
자기관리와 감정관리가
필요하신 분 -
감정부조화 및 스트레스
관리가 필요하신 분
프로그램
| 교과목 | 주제 | 상세 내용 |
|---|---|---|
| 감정노동관리 | M1. 감정노동의 개념 |
- 감정노동의 개념 - 감정노동의 구성요소 (표면행위, 내면행위) - 감정노동 실태 분석 및 현황 (블랙컨슈머, 악성고객) |
| M2. 감정노동의 영향분석 |
- 자본주의 사회의 감정노동과 고객만족, 고객지향성과의 관계 - 나의 감정 노동 상태 (감정노동 사례 토론) - 감정노동이 미치는 영향 - 감정노동의 후유증 이해 |
|
| M3. 감정노동자의 심리 이해하기 |
- Self- reflection (나 돌아보기) - 감성 지능에 대한 이해 (자기인식, 자기조절, 자기 동기화, 감정이입) - 뇌 과학을 통한 고정관념 탈피 , 행복의 진짜 이름 - 인간의 본질, 심리에 대한 이해 |
|
| M4. 감정노동을 극복하는 긍정심리기법 |
- 긍정심리학에 대한 이해 - 긍정심리자본에 대한 이해 - 역경을 이겨내는 긍정적인 힘 회복 탄력성 - RQ (회복탄력성)테스트 - 회복탄력성을 높이기 위한 실천 10단계 프로그램 |
|
| M5. 감정노동 대처방안 |
- 뇌과학을 활용한 감정 컨트롤 - 감정노동 극복 방안 - 명상, 천지 호흡법, Mindfulness (마음 챙김) - 감정노동 방어권 및 휴식권 - 사회적 합의를 만들어내기 위한 우리들의 자세 |
|
| M6. 스트레스 예방을 위한 방향 설정 |
- 지금 나에게 가장 필요한 것은…? - [실습] 스트레스 관리방안 수립 - 나만의 스트레스 예방 세우기 - 스트레스 관리를 위한 마음가짐, 자존감 향상 |
교수기법
-
강의법 교사가 학생에게
설명하는 방법 -
문답법 질문과 대답에 의해
전개되는 학습법 -
토의법 교사와 훈련생, 훈련생간
상호의견 교환을 통한 학습
교육특징
교육신청
- STEP 1
교육과정문의 - 교육받으실 과정을 선택한 후 오프라인 또는 온라인 상담을 통해 운영일정을 확인합니다.
- STEP 2
교육컨설팅 - 아카데미교육 전문 컨설턴트 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 사후관리, 취업지원 등을 확인하고 등록합니다.
- STEP 3
교육진행 - 수강생 교육일정에 맞추어 교육과정을 수강하고. 교육 담당 컨설턴트는 출결사항 , 교육현황 등을 체크하고 관리합니다.
- STEP 4
수료 후 사후관리 - 수료 후 사후관리 및 취업 컨설팅을 진행/관리 하고 취업지원을 통해 수료생의 빠른 취업을 도모합니다.
교육효과
다양한 사례와 실습을 통해 나와 타인을 이해하고, 실제 현업에서 적용 가능한 자기관리기법을 습득하여 자신의 감정을
스스로 주도해 나갈 수 있습니다.