국가공인 SMAT

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SMAT Module A

Training Course

국가공인 SMAT(서비스경영) 모듈 A

고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 자격증 취득과정

SMAT(서비스경영)란 Service Management Ability Test의 약자로 한국생산성본부에서 시행하는 서비스경영 자격검증으로, 2015년 국가공인 자격증으로 승격되어 공신력을 높였으며 산업 · 직무별 핵심역량을 추출하여 산업현장에 최적화 된 경영능력을 평가 · 인증하는 자격증입니다.

SMAT(서비스경영)의 전망

SMAT Module A 자격증은 서비스분야 국가공인 자격증으로 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통하는 현장 실무자로 고객을 직접 응대하는 서비스 산업에서 각광받고 있는 자격증입니다.

과정 개요

교육목표	고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성한다.
교육직종	NCS 국가직무능력표준 분류 : 고객관리(02010302)
훈련수준	4수준
교육대상	대학 취업역량개발 희망자, 자격증취득을 희망하고자 하는 자, 졸업 또는 취업예정자
교육시간	총 교육시간 : 20시간 : 1일 4시간, 5일 과정 (교육일정, 시간은 조정가능)
자격증 취득여부	SMAT(서비스경영) 모듈 A 자격증

프로그램

과정명	세부내용	시간
비즈니스매너 에티켓	- 매너와 에티켓의 이해 - 비즈니스응대, 전화매너 - 글로벌 매너, 의전실무 수행	4H
이미지메이킹	- 이미지 메이킹의 개념 - 표정이미지분석, 패션이미지 연출 - 상황별 제스처 분석	4H
고객심리의 이해	- 고객에 대한 이해 - 고객 계층론, 고객 성격유형에 대한 이해 - 고객의 의사결정과정	4H
고객커뮤니케이션	- 감성커뮤니케이션 - 커뮤니케이션 스킬 - 설득과 협상	4H
VOD분석/관리	- VOC 관리 시스템 이해 - VOC 빅데이터 수집 방법 - VOC 분석/관리법	4H

자격 시험

교육과정 이수 후 자격검정시험 실시
한국직업능력개발원등록된 정식 민간 자격증 발급

교육 신청

STEP 1
교육과정문의
교육받으실 과정을 택하신 후 오프라인 또는 온라인 담을 통하여 운영일정을 확인합니다.

STEP 2
교육컨설팅
대학교육 전문 컨설턴트와 상담을 통하여 교육일정 및 커리큘럼, 강사진 등을 협의하고 확정합니다.

STEP 3
교육진행
교육담당 컨설턴트가 선택하신 일정에 맞추어 교육과정을 진행(운영)합니다.

STEP 4
교육 후 결과보고
교육의 만족도 및 교육결과 등을 명확히 확인하여 결과보고서 작성하고 제출합니다.

SMAT(서비스경영) 모듈 A 교육 기대효과

SMAT 전문 강사진을 통해 체계적이고 세분화된 교육으로 내용의 핵심을 짚어 교육생들의 이해를 돕고 이를 바탕으로 자격증 취득합니다. 더 나아가 이를 기반으로 서비스산업에서 필요로 하는 실무현장의 내용을 활용하여 서비스경영 전문 인재로 거듭납니다.

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