AI가 개인 상담을 수행하고, 복잡한 보고서를 자동으로 생성하는 시대다. 챗봇 상담은 이미 24시간 운영되며, 기업뿐 아니라 공공기관에서도 적극 도입되고 있다.


이처럼 기술이 보편화될수록 기업들은 ‘고객 만족’에서 한 걸음 더 나아가 고객경험의 정교한 설계를 통해 브랜드 신뢰를 구축하려는 전략에 속도를 내고 있다. CS는 오래전부터 기업의 핵심 전략이자 경쟁력이었으나, 이제는 AI라는 새로운 도구를 활용해 고객의 경험을 극대화하려는 시도가 본격화된 것이다. 코리아에듀는 이러한 흐름 속에서 다년간 축적된 교육 철학과 실무 기반 솔루션을 바탕으로 차별화된 기업 CS교육을 제공하고 있다.   


기업교육, 개인교육, 공공기관/대학 등 다채로운 프로그램을 집체교육 및 이러닝 과정을 통해 교육 시장을 선도하고 있는 코리아에듀 이해온 부원장과 인터뷰를 진행했다.


Q. 코리아에듀는 어떤 기관인가?


코리아에듀는 기업 교육 전문 기관으로, ‘가르치고 배우며 함께 성장하는 행복한 삶’이라는 비전 아래 기업, 개인, 공공기관, 대학생 등을 대상으로 다양한 교육 과정을 선보이고 있다.


최근에는 기업 맞춤형 분석과 실무 중심 프로그램을 강화하여 교육 이후에도 조직의 변화가 지속되는 현장 밀착형 교육기관으로 자리매김하고 있다.


Q. 코리아에듀의 기업CS교육이 가진 차별점은 무엇인가?


AI가 응대의 많은 부분을 대신하는 시대가 되었지만, 그래도 여전히 사람의 손길은 필요하다. 고객의 감정과 상황을 읽어내고 조율하는 역할은 여전히 사람의 몫이다.


코리아에듀는 이 지점을 ‘CS의 본질’로 보고 직원이 CS의 필요성을 스스로 느끼고 행동으로 연결하도록 돕는 내재 동기 기반 교육을 핵심 차별점으로 삼고 있다.


고객 소통 스킬이나 불만 대응 교육에서도 단순한 ‘설명’에서 끝나지 않고 직원이 스스로 당위성을 느끼도록 설득의 설계를 더해 실제 행동 변화가 일어나는 교육을 지향한다.


또한 실제 고객사의 특성과 VOC의 흐름, 유사산업 사례를 정밀하게 분석하여 학습자의 공감대를 이끌고, 현장에서 바로 적용되는 실무형 교육”을 구현하는 것도 강점으로 꼽힌다.


10년 이상의 경력을 갖춘 전문 강사진이 기초-심화-실습-현장 컨설팅까지 체계적으로 지원하며 기업이 필요로 CS리더를 양성하는 데 최적화된 교육을 제공하고 있다.


Q. 코리아에듀 이해온 부원장의 향후 계획과 비전에 대해 소개해달라.


우리는 지금 AI가 효율을 만드는 시대에 살고 있다. 그러나 역설적이게도, 그래서 더욱 사람의 온기가 절실해 지는 시대이기도 하다. 고객은 빠른 응답을 원하지만 동시에 더 깊은 이해와 공감을 기대한다. 사람을 대상으로 하는 CS의 중요성은 앞으로도 더욱 커질 것이고, 그에 맞는 고도화된 스킬은 필수적 역량이 될 것이다. 기업의 입장에서는 CS리더를 얼마나, 어떻게 양성하느냐가 기업의 존폐를 결정짓는 요소가 될 가능성이 높다.


이런 상황에서 기업의 생존을 함께 책임진다는 사명감으로 설명이 아닌 설득이 있는 강의, 어디에서나 들을 수 있는 보편적 이야기 대신 진짜 우리 조직의 이야기를 다루는 사례 중심 강의, 지식 전달을 넘어 내재화를 이끄는 실습 중심 강의, 마지막으로 변화의 불씨를 지피는 동기부여까지 담아내고자 한다. 앞으로도 진심을 담은 교육과 실무형 솔루션, 그리고 사람을 성장시키는 철학을 기반으로 기업과 개인이 함께 성장하는 길을 만들어 갈 것이다.”


출처 : E동아(https://edu.donga.com)